سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر بكسل بلس (Pixel Plus)

نبذة عن المتجر ومقرنا

يتخصص متجر بكسل بلس (Pixel Plus) بتوفير الملحقات التقنية المتميزة.

مقرنا: المملكة العربية السعودية، مكة المكرمة، حي النزهة، شارع الحنفي، مبنى 6538، الرمز البريدي 24225.

مقدمة

في متجر بكسل بلس (Pixel Plus)، نسعى دائماً لمراعاة كافة حقوق المستهلك وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. ولأن رضاكم وثقتكم هما هدفنا الأساسي، فإننا نتيح لعملائنا الكرام سياسة واضحة للاسترجاع أو الإلغاء وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة، وبما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية.

أولاً: فترة وشروط الاسترجاع والإلغاء العام

الفترة المتاحة: يحق للمستهلك طلب إرجاع السلعة أو الخدمة المقدمة، أو إلغاء الطلب واستعادة المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ عملية الشراء والتعاقد.

حالة المنتج: يشترط ألا يتم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة، وألا يكون المستهلك قد حصل على منفعة من أي منهما. يجب أن يكون المنتج بحالته وعبوته الأصلية.

ثانياً: المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الإلغاء

يُستثنى من حق الاسترجاع أو الإلغاء بعض السلع والمنتجات والخدمات وفقاً لطبيعتها، وتشمل:

1. المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها (يستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها).

2. منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت (يستثنى من ذلك البرامج التي بها عيب يحول دون إتمام التحميل أو غير المطابقة لما اتفق عليه).

3. البطاقات الرقمية المستخدمة للاتصالات، والإنترنت، وبطاقات التسوق، وألعاب الفيديو (يستثنى من ذلك البطاقات غير المطابقة لما اتفق عليه).

4. أي منتج ظهر به عيب بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

5. الأسطوانات أو الأقراص المدمجة أو البرامج المعلوماتية التي جرى استخدامها.

6. خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

7. الصحف أو المجلات أو المنشورات أو الكتب.

8. الحالات الأخرى التي تحددها اللوائح وفق ما تستدعيه طبيعة المنتجات أو الخدمات.

ثالثاً: رسوم الشحن والتكاليف عند الإرجاع أو الإلغاء

الإرجاع العادي: في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الإلغاء (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الإلغاء (مثل رسوم الشحن وغيرها). ويحق للمتجر، تقديراً منه، التنازل للمستهلك عن هذه التكاليف دون إلزامه بذلك.

الأخطاء والتلف: في حال استلام المستهلك لمنتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يتحمل متجر بكسل بلس (Pixel Plus) كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

رابعاً: آلية وخطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الإلغاء

لتسهيل العملية عليك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع الدعم الفني: يرجى مراسلتنا خلال المدة المحددة (7 أيام) عبر قنوات الدعم الخاصة بالمتجر (واتساب أو البريد الإلكتروني).

2. تسليم الشحنة المرتجعة: سيقوم فريق الدعم بتزويدك بتعليمات الإرجاع وبوليصة الشحن (إن لزم الأمر) لتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

خامساً: الفحص وآلية ومدة استرداد الأموال

فحص المنتج: بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا، يخضع للفحص للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، وتستغرق هذه العملية عدة أيام عمل.

طريقة الاسترداد: في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.

مدة الاسترداد: بعد الموافقة، قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب البنكي أو البطاقة الخاصة بالعميل مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك يعتمد بشكل أساسي على سياسات البنك المصدر للبطاقة.

سادساً: حقوق المستهلك في حال تأخر التسليم

يتم عقد الاتفاق بين متجر بكسل بلس (Pixel Plus) والمستهلك على مدة تسليم محددة. يحق للمستهلك إلغاء العملية واسترداد ما دفعه إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد على 15 يوماً من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه.

الاستثناءات: لا ينطبق ذلك إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة (مثل تأخير شركات الشحن، الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة). وفي هذه الحالات، يلتزم المتجر بإبلاغ المستهلك عن أي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية في التسليم.

سابعاً: تصحيح الأخطاء وتمكين المستهلك

يسعى المتجر لتمكين المستهلك من تصحيح الأخطاء "إن وجدت" بطريقة سريعة وآلية.

نوفر قنوات للإبلاغ عن أي خطأ إلكترونياً (عبر الواتساب، البريد الإلكتروني، أو إرفاق الصور والملاحظات في الخانة المخصصة تحت المنتج في المتجر) ليتم معالجته بأسرع وقت.

يعد الإبلاغ عن موضع الخطأ في العقد الإلكتروني خلال 24 ساعة من وقت الإرسال تداركاً للخطأ، شريطة ألا يكون المستهلك قد استفاد من السلعة أو الخدمة.

ثامناً: تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار، يسعدنا تواصلك معنا:

رقم الهاتف/الواتساب: 966553259281+

البريد الإلكتروني: [email protected]

المقر والعنوان: المملكة العربية السعودية، مكة المكرمة، حي النزهة، شارع الحنفي، مبنى 6538، الرمز البريدي 24225.